INLOGGEN

Klachtenregeling

Klachtenprocedure Medix Scholingen

Wij verlenen op een professionele en integere manier scholingen. Scholingsactiviteiten kunnen zowel op individueel niveau als in groepsverband worden georganiseerd, theoretisch of praktisch van aard zijn en zowel uit on- als offline activiteiten bestaan. Wij selecteren partners waarmee wij scholingen organiseren op basis van hun kennis, kunde en diplomering.

Wij evalueren met onze deelnemers onze activiteiten met als doel om daar waar nodig de kwaliteit van onze scholingen te verbeteren. Toch kan het gebeuren dat je, als deelnemer, ondanks al onze inspanningen niet tevreden bent over onze scholing. Wij zien het als een uitdaging om steeds beter te worden en zien jouw feedback als een mogelijkheid om onze service ons aanbod steeds verder toe te spitsen op de wensen van onze cursisten.

Definities

1.1          Bijeenkomsten
Onze activiteiten gaan altijd over activiteiten waarbij kennisoverdracht/kennisuitwisseling centraal staat. De activiteiten hebben verschillende namen en vormen. Voor elke activiteit kiezen wij een naam die het beste bij de scholing past. Namen die wij gebruiken zijn o.a.: E-Learning, scholing(en), intervisie, training(en) en cursus(sen).

1.2         Klacht

Schriftelijke melding van een klant of deelnemer waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is dat dit aandacht verdient in de organisatie.
1.3          Opdrachtgever
Iedere deelnemer aan een scholing.

1.4          Betrokkene       
Iedereen die bij de uitvoering, planning of organisatie van de scholingen betrokken is die wij aanbieden.

Indienen van een klacht

Je kunt jouw klacht schriftelijk kenbaar maken per email aan: [email protected].
Om jouw klacht te kunnen beoordelen moet jouw e-mail (minimaal) de volgende informatie bevatten: 

  • Naam van de deelnemer;
  • E-mailadres van de deelnemer;
  • De aard/beschrijving van de klacht;
  • Welke scholing het om gaat;
  • De scholingsdatum;
  • Welke docent de scholing heeft gegeven;
  • De locatie waarover jouw klacht gaat.

 

Niet ieder ‘probleem’ hoeft een klacht te worden, Wij gaan er vanuit dat je jouw ongenoegen direct bespreekbaar hebt gemaakt bij de docent om escalatie te voorkomen. Vaak kan er in een gesprek direct tot een oplossing worden gekomen. Blijft het ongenoegen toch aanwezig dan voeg je in jouw e-mail een beschrijving toe van jouw klacht en omschrijf wat je zelf al hebt gedaan om de situatie te verbeteren. Heb je bijvoorbeeld jouw klacht besproken met:

  • Jouw docent;
  • Een locatiebeheerder;
  • Cateraar die de lunch verzorgd.

Voeg eventuele relevante documenten als bijlage (scan) toe om de klacht te verduidelijken.

Behandeling van een klacht

Op werkdagen ontvang je binnen 48 uur na ontvangst van de klacht een e-mail als ontvangstbevestiging. In deze e-mail staat wie jouw klacht in behandeling neemt en welke procedure daarbij gevolgd wordt. Wij streven ernaar om de gehele procedure binnen 10 werkdagen af te ronden. Mocht er langere tijd nodig zijn dan krijgt u binnen deze 10 werkdagen te horen binnen welke termijn de procedure zal worden afgerond.

Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.

Degene die jouw klacht behandelt kan contact met je opnemen om extra informatie te vragen.
Wanneer nodig zullen wij een onafhankelijke externe partij raadplegen, vertegenwoordigd door de hr. W.A. Meurs. Het oordeel door de hr. Meurs is voor Medix Scholing bindend. Eventuele consequenties worden door Medix Scholing snel afgehandeld. We stellen je op de hoogte als jouw klacht niet binnen de voorgestelde tijd afgehandeld kan worden, daarbij geven we een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn. 

Reactie op jouw klacht 

Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw klacht, tenzij er eerder via email kenbaar is gemaakt dat er vertraging is ontstaan. Dit kan onder meer worden veroorzaakt door de complexiteit van de klacht. Wij doen er alles aan om jouw klacht naar tevredenheid af te handelen.

Tot slot heb je nog de mogelijkheid je te wenden tot de burgerlijk rechter. Eventuele kosten die je hiervoor maakt, komen – tenzij de rechter anders oordeelt – voor jouw eigen rekening.

 

Bewaartermijn

Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van jouw klacht, worden tot minstens één jaar en maximaal 5 jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.

Correspondentieadres voor alle berichten m.b.t. een klacht: [email protected]